Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара

Итак давайте рассмотрим случаи когда потребителем обнаружились недостатки товара в период гарантийного срока, то согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе потребовать у продавца:

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

- потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из вышеуказанных пяти требований, потребитель может предъявить продавцу некачественного товара любое. Однако, в большинстве случаев, потребителями предъявляется требование о безвозмездном устранении недостатков либо об отказе от исполнения договора купли-продажи. Это и понятно, ведь требования о замене технически сложного товара можно предъявить лишь в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Существенный недостаток товара, согласно Закона – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Таким образом, если недостаток возник впервые, зачастую сложно и даже невозможно определить существенен ли он по смыслу закона, и если его можно быстро и недорого отремонтировать, вам откажут в удовлетворении требования о замене на аналогичный или другой марки товар. Требование не о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще редкость ввиду того, что у покупателя и продавца понятие «соразмерности» всегда у каждого свое и вероятность достижения компромисса очень невелика. По этим причинам оптимально стоит предъявлять одно из двух требований : либо о безвозмездном устранении недостатков, либо об отказе от исполнения договора купли – продажи.

Если у вас возникли сомнения или не знаете, как поступить в той или иной ситуации, вы можете обратиться в администрацию муниципального района отдел экономики, развития предпринимательства и защиты прав потребителей каб. №45 или по телефону 6-17-58.